Troca & Devolução

Escolha o cenário. Texto jurídico completo no final.

Geral
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Antes de enviar: é obrigatório filmar embalando o produto até lacrar a caixa. O vídeo comprova a integridade e evita divergências com a transportadora.

❌ Arrependimento (7 dias)

Frete: Loja
  • Prazo 7 dias corridos após entrega
  • Condição sem uso + embalagem original + NF
  • Obrigatório vídeo embalando e lacrando
Documentos necessários
  • NF dentro da caixa (verso com motivo, nome, CPF e data).
  • Vídeo contínuo embalando e lacrando.

🔄 Tamanho / Medida

Frete: Cliente
  • Prazo 7 dias corridos após entrega
  • Condição novo/sem uso + acessórios + embalagem
  • Obrigatório vídeo embalando e lacrando
Quando não é elegível?

Sinais de uso, avarias por mau manuseio ou ausência de itens originais.

⚠️ Defeito / Avaria

Frete: Loja
  • Prazo comunicar imediatamente ao receber
  • Condição embalagem original + NF + acessórios
  • Dica fotos/vídeo do problema agilizam análise
Observações
  • Sem indícios de mau uso.
  • Pequenas variações artesanais podem não caracterizar defeito.

💰 Ressarcimento

Boleto / Pix
Depósito em até 15 dias úteis após conferência.
Cartão
Estorno em até 3 faturas (prazo da operadora).
Condição
Após devolução recebida, conferida e aprovada.

✅ Checklist de envio

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Dica: faça em superfície limpa e com boa iluminação.
🔎 Ver política completa